CONDIZIONI GARANZIA ED ASSISTENZA

 

GARANZIA

La durata della garanzia è 12 mesi dalla data della fattura e non è estendibile. La garanzia include il costo delle parti sostituite e la manodopera. Sono a carico del Cliente tutti i costi di spedizione, fatti salvi i Clienti che acquistano assieme alla macchina il Service Pack opzionale. In ottemperanza alle normative europee è previsto lo scambio parti.

La Garanzia decade se il Cliente esegue operazioni diverse da quanto indicato sul manuale d’uso.

La Garanzia decade in seguito a problemi o danneggiamenti derivanti da un uso non corretto della macchina, da imperizia o scarsa conoscenza delle procedure e delle metodologie d’uso. La Garanzia decade se il Cliente non utilizza materiali originali riferiti a ciascuna tipologia di macchina.

I componenti intercambiabili quali ugelli e scheda SD non sono coperti da Garanzia.

 

SERVIZIO DI ASSISTENZA IN GARANZIA (standard)

In caso di problemi legati a guasti, danneggiamento o difetto di fabbrica, il Cliente deve scrivere all’indirizzo email info@sonisrl.it (per ricevere supporto telefonico è necessario acquistare il Service Pack) descrivendo dettagliatamente il problema riscontrato. Il Supporto Tecnico risponderà nel più breve tempo possibile per qualificare il problema e fornire al Cliente le indicazioni su come procedere. Se viene rilevata una parte guasta da sostituire, il Cliente può smontare la parte e spedirla per la sostituzione, previa autorizzazione da parte del Supporto Tecnico.

In alternativa, il Cliente può accordarsi con il Supporto Tecnico per spedire l’intera macchina con la relativa dotazione, opportunamente imballata, a SoNi affinché provveda alla riparazione.

Il Cliente può inviare la parte (o la macchina) solo dopo aver ricevuto dal Supporto Tecnico il numero di Ticket che lo autorizza alla spedizione. Il numero di Ticket assegnato deve essere esposto sull’imballo di spedizione in modo ben visibile.

L’invio al Cliente della parte sostitutiva avverrà dopo il ricevimento di quella guasta. I tempi di riparazione o invio delle parti possono variare in funzione della disponibilità presso il magazzino.

Le spese di spedizione verso e da SoNi sono entrambe a carico del Cliente.

 

SERVIZIO DI ASSISTENZA FUORI GARANZIA

Allo scadere della garanzia è possibile, in caso di problemi, richiedere un preventivo per la riparazione della macchina o per la fornitura della parte di ricambio – qualora il Cliente abbia individuato una parte guasta - scrivendo a info@sonisrl.it o chiamando il numero 0432-570667.

Per l’emissione del preventivo di una parte di ricambio il Cliente deve fornire il codice del modello della macchina, il numero di serie, il codice della parte guasta.

Per l’emissione del preventivo per la riparazione della macchina il Cliente deve spedire la macchina stessa in SoNi. Al ricevimento della macchina il reparto tecnico effettua la diagnosi a seguito della quale verrà emesso il preventivo per la riparazione.

Il costo della diagnosi preliminare per l’emissione del preventivo è di € 50 + IVA.

Sono a carico del Cliente le spese di spedizione.

I tempi necessari alla diagnosi per l’emissione del preventivo e per l’esecuzione della riparazione possono variare in funzione del numero di richieste in corso e della disponibilità di parti di ricambio.

Per confermare la riparazione o l’invio delle parti, il Cliente deve accettare il preventivo inviandone copia firmata a mezzo email.

L’invio delle parti o della macchina avverrà solo dopo che avremo ricevuto il pagamento dell’importo totale dovuto.

Il costo delle parti di ricambio varia a seconda della macchina e della parte coinvolta e sarà specificato sul preventivo. Il costo della manodopera è di € 75,00/ora + IVA.

 

SERVICE PACK (opzionale)

Il Service Pack offre ai Clienti servizi aggiuntivi rispetto all’Assistenza Standard:

- Diagnosi preliminare per l'emissione del preventivo di riparazione.

- Spedizione gratuita da e verso SoNi  (parti o macchina) in caso di guasto.

Il Service Pack ha validità annuale e può essere rinnovato fino a terzo anno di vita della macchina. Richiedi un preventivo a info@sonisrl.it

 

SERVICE PACK + ESTENSIONE GARANZIA  (opzionali)

Il Service Pack e l’Estensione della Garanzia includono:

- Diagnosi preliminare gratuita per l'emissione del preventivo di riparazione.

- Spedizione gratuita da e verso SoNi  (parti o macchina) in caso di guasto.

- Parti sostituite ad esclusione dei materiali di consumo e dei componenti intercambiabili non coperti da Garanzia.

- Costo orario della manodopera a €. 55,00 + IVA invece che €. 75,00 + IVA 

L’Estensione di garanzia ha validità annuale e può essere rinnovata fino al terzo anno di vita della macchinaRichiedi un preventivo a info@sonisrl.it